Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Dorii Care luôn cam kết mang đến sự hài lòng và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền dưới đây được xây dựng theo đúng chuẩn pháp lý tại Việt Nam, tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiêu chuẩn thương mại điện tử, nhằm giúp quý khách yên tâm mua sắm với dịch vụ minh bạch, công bằng.

Thời gian đổi trả 7 ngày, hoàn tiền 100%: Dorii Care hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách, quý khách sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác theo mong muốn.

Phạm vi áp dụng

• Đối tượng áp dụng: Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm của Dorii Care thông qua website chính thức doriicare.com.

• Phạm vi sản phẩm: Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán và giao hàng bởi Dorii Care trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Mỗi đơn hàng hợp lệ tại Dorii Care đều được đảm bảo quyền lợi đổi trả theo chính sách này.

• Thời điểm áp dụng: Chính sách có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website và có thể được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành hoặc điều chỉnh hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được Dorii Care thông báo trên website.

Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo việc đổi/trả hàng diễn ra thuận lợi và minh bạch, sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Nguyên trạng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như khi nhận hàng, bao gồm nguyên tem mác và niêm phong (seal) (nếu có). Sản phẩm không bị trầy xước, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

• Mức độ sử dụng: Sản phẩm chưa qua sử dụng, hoặc nếu đã sử dụng thử thì không vượt quá 10% dung tích/trọng lượng/số lượng của sản phẩm. (Ví dụ: chai mỹ phẩm chỉ được dùng thử một lượng rất nhỏ, không quá 10% dung tích).

• Hóa đơn, chứng từ: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn đặt hàng liên quan đến sản phẩm yêu cầu đổi trả. Đây là căn cứ để xác minh sản phẩm được mua từ Dorii Care và đang nằm trong thời hạn xử lý đổi trả.

Nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, Dorii Care rất tiếc không thể tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền (xem thêm mục Trường hợp không được đổi trả bên dưới).

Thời gian đổi trả

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Ngày nhận hàng được xác định dựa trên thời gian giao hàng thành công do đơn vị vận chuyển cung cấp hoặc xác nhận giao hàng từ Dorii Care.

• Xác nhận thời hạn: Nếu quá 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, rất tiếc Dorii Care sẽ từ chối hỗ trợ đổi trả. Do đó, xin vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được và thông báo sớm nếu quý khách có nhu cầu đổi trả.

• Thời gian xử lý: Sau khi Dorii Care nhận được yêu cầu đổi trả hợp lệ trong thời hạn 7 ngày, chúng tôi sẽ nhanh chóng phản hồi và hướng dẫn quy trình cụ thể. Thời gian xử lý hoàn tất việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền thường từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm (không bao gồm thời gian vận chuyển).

Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Dorii Care thiết lập quy trình đổi trả rõ ràng, thuận tiện nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng. Quý khách có thể thực hiện theo các bước sau để đổi/trả sản phẩm:

1. Liên hệ yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách liên hệ tới Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Dorii Care qua số điện thoại hotline hoặc email hỗ trợ (thông tin liên hệ có trên website) để thông báo yêu cầu đổi trả/hoàn tiền. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do đổi trả một cách chi tiết.

2. Xác nhận điều kiện sản phẩm: Sau khi nhận được yêu cầu, Dorii Care sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo. Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng sản phẩm để đánh giá nhanh liệu sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không.

3. Gửi trả sản phẩm: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Dorii Care sẽ xác nhận và cung cấp địa chỉ kho để nhận hàng đổi trả. Quý khách tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả hóa đơn hoặc phiếu mua hàng nếu có) và gửi về địa chỉ được hướng dẫn. Lưu ý nên sử dụng đơn vị vận chuyển tin cậy và lưu lại mã vận đơn để theo dõi quá trình gửi trả.

4. Kiểm tra và phê duyệt: Khi nhận được sản phẩm, Bộ phận Kiểm Soát Chất Lượng của Dorii Care sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ phê duyệt việc đổi trả/hoàn tiền. Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện (ví dụ: không đúng sản phẩm đã mua, không còn nguyên trạng, hoặc vi phạm các điều kiện đổi trả đã nêu), Dorii Care sẽ thông báo và từ chối yêu cầu. Quý khách có thể lựa chọn nhận lại sản phẩm (phí vận chuyển gửi trả do khách hàng chi trả) hoặc để Dorii Care xử lý sản phẩm đó theo quy định nội bộ.

5. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới: Sau khi yêu cầu đổi trả được phê duyệt, Dorii Care sẽ tiến hành theo mong muốn của quý khách:

   • Đổi sản phẩm khác: Dorii Care sẽ gửi sản phẩm thay thế (sản phẩm cùng loại mới hoặc sản phẩm khác theo thỏa thuận) đến địa chỉ của quý khách. Thời gian giao sản phẩm đổi mới sẽ được thông báo cụ thể (thông thường tương tự thời gian giao hàng ban đầu).

   • Hoàn tiền: Dorii Care thực hiện hoàn trả tiền cho quý khách theo Quy định hoàn tiền (xem mục dưới). Số tiền hoàn sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm mà quý khách đã thanh toán (sau khi trừ đi các chi phí phát sinh nếu có, theo chính sách).

Trong suốt quá trình, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Dorii Care luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và cập nhật tình trạng xử lý đổi trả để quý khách nắm rõ.

Chi phí đổi trả

Dorii Care mong muốn quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi với chi phí hợp lý cho khách hàng:

• Trường hợp lỗi từ Dorii Care: Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi của Dorii Care hoặc nhà sản xuất (như sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện), quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào liên quan đến việc đổi trả. Dorii Care sẽ chi trả chi phí gửi trả sản phẩm và chi phí gửi sản phẩm mới (nếu quý khách yêu cầu đổi sản phẩm).

• Trường hợp từ phía khách hàng: Nếu quý khách đổi trả sản phẩm do lý do chủ quan từ phía mình (ví dụ: không ưng ý sản phẩm, muốn đổi sang sản phẩm khác, không còn nhu cầu sử dụng), quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm về Dorii Care. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác, có thể phát sinh thêm phí giao hàng lại cho sản phẩm mới và phí chênh lệch (nếu sản phẩm mới có giá cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu). Mọi chi phí sẽ được Dorii Care thông tin rõ ràng và xác nhận với quý khách trước khi tiến hành.

• Phí xử lý hoàn trả: Ngoài phí vận chuyển (nếu có, như đã nêu ở trên), Dorii Care không thu thêm bất kỳ khoản phí xử lý đổi trả nào. Mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt và minh bạch, do đó sẽ không có phụ phí ẩn hay khoản thu không rõ ràng trong quá trình đổi trả.

Trường hợp không được đổi trả

Dorii Care có quyền từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong những trường hợp sau nhằm đảm bảo tuân thủ chính sách và quy định pháp luật:

• Quá thời hạn 7 ngày: Yêu cầu đổi trả được gửi đến Dorii Care sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

• Không đáp ứng điều kiện sản phẩm: Sản phẩm gửi trả không ở tình trạng ban đầu như khi giao đến quý khách – ví dụ: tem niêm phong đã bị tháo gỡ, sản phẩm đã qua sử dụng hơn 10% hoặc có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước do việc sử dụng/bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

• Thiếu chứng từ giao dịch: Quý khách không cung cấp được hóa đơn hoặc mã đơn đặt hàng để chứng minh sản phẩm được mua từ Dorii Care. (Lưu ý: Dorii Care chỉ giải quyết đổi trả cho các sản phẩm được mua tại hệ thống chính thức của chúng tôi.)

• Lý do không hợp lệ: Yêu cầu đổi trả dựa trên những lý do không chính đáng hoặc không nằm trong phạm vi áp dụng của chính sách (ví dụ: khách hàng muốn trả hàng vì thay đổi ý thích nhưng đã vượt quá thời hạn, hoặc sản phẩm không có lỗi nhưng đã sử dụng gần hết).

Trong các trường hợp bị từ chối đổi trả, Dorii Care sẽ thông báo rõ lý do tới quý khách. Chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết theo hướng khác (như áp dụng bảo hành sản phẩm nếu điều kiện cho phép) hoặc gửi trả lại sản phẩm cho quý khách nếu quý khách yêu cầu (chi phí vận chuyển gửi trả do khách hàng chi trả).

Quy định hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, Dorii Care sẽ thực hiện hoàn trả chi phí cho quý khách một cách nhanh chóng và minh bạch:

• Phương thức hoàn tiền: Số tiền sẽ được hoàn về cùng phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt hàng:

  • Nếu quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng/debit hoặc ví điện tử, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển trả vào tài khoản/thẻ tương ứng.

  • Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), Dorii Care sẽ liên hệ để nhận thông tin tài khoản ngân hàng của quý khách và thực hiện chuyển khoản số tiền cần hoàn.

• Giá trị hoàn trả: Quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán theo hóa đơn (sau khi trừ đi các khoản phí được nêu rõ nếu có). Lưu ý, phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ được hoàn lại toàn bộ trong trường hợp nguyên nhân đổi trả xuất phát từ lỗi của Dorii Care. Ngược lại, nếu đổi trả do quyết định từ phía khách hàng (không phải lỗi sản phẩm/dịch vụ), chi phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn. Các khoản khuyến mãi, giảm giá (nếu có) cũng sẽ được trừ theo giá trị thực tế mà quý khách đã thanh toán.

• Thời gian hoàn tiền: Dorii Care sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại đáp ứng điều kiện và quý khách lựa chọn phương án hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế ghi có vào tài khoản của quý khách có thể dao động từ 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách ngay khi giao dịch hoàn tiền được thực hiện thành công.

• Xác nhận hoàn tiền: Sau khi hoàn tiền, Dorii Care sẽ gửi xác nhận (qua email hoặc tin nhắn SMS) đến quý khách. Nếu sau khoảng thời gian thông báo mà quý khách chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ lại để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ làm việc với ngân hàng/đơn vị thanh toán.

Cam kết quyền lợi khách hàng

Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của Dorii Care. Chúng tôi cam kết:

• Tuân thủ pháp luật: Dorii Care tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử. Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của Dorii Care được xây dựng dựa trên nền tảng pháp lý hiện hành, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng luôn được tôn trọng.

• Minh bạch, công bằng: Chúng tôi thực hiện quy trình đổi trả, hoàn tiền một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Mọi phản hồi hay khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc đổi trả đều được tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng trong thời gian sớm nhất.

• Bảo vệ thông tin khách hàng: Dorii Care coi trọng việc bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng trong suốt quá trình xử lý đổi trả. Mọi thông tin quý khách cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền và sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của quý khách, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Lắng nghe và cải thiện: Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chính sách này có thể được Dorii Care cập nhật, điều chỉnh nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, và mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website.

Liên hệ hỗ trợ: Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của Dorii Care, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email hỗ trợ được cung cấp trên trang liên hệ & hỗ trợ của website. Đội ngũ Dorii Care luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi câu hỏi của quý khách một cách tận tình, chuyên nghiệp.