Chính Sách Giao Hàng

Dorii Care hiểu rằng việc giao hàng nhanh chóng và an toàn là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của Quý khách. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng toàn quốc, nhanh chóng và uy tín, đảm bảo sản phẩm của Dorii Care đến tay Quý khách một cách thuận tiện và nguyên vẹn. Đặc biệt, Dorii Care hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng từ 199.000 VNĐ trở lên. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách giao hàng của chúng tôi:

Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc: Dorii Care nhận giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam. Dù Quý khách ở thành thị hay nông thôn, miền xuôi hay miền núi, chúng tôi đều có thể giao sản phẩm đến tận nơi.

• Đơn vị vận chuyển đa dạng: Chúng tôi hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost, J&T Express, v.v.) nhằm đảm bảo phạm vi phục vụ rộng khắp và lựa chọn hình thức giao hàng tối ưu cho từng khu vực. Việc sử dụng đa dạng đối tác vận chuyển giúp Dorii Care giao hàng nhanh hơn và tin cậy hơn.

Thời gian giao hàng

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong ngày (thông thường trong vòng 1-2 giờ, tối đa 24 giờ tùy thời điểm đặt hàng). Những đơn hàng nội thành TP.HCM sẽ được ưu tiên xử lý ngay để Quý khách nhận được sản phẩm sớm nhất.

• Các tỉnh/thành khác: Giao hàng nhanh dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Chúng tôi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh để đảm bảo Quý khách trên toàn quốc đều nhận hàng trong thời gian ngắn.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng tính theo ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ). Đối với một số địa phương ở vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao có thể kéo dài thêm (thông thường từ 3 – 5 ngày làm việc) tùy theo địa điểm cụ thể và đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nếu đơn hàng dự kiến giao lâu hơn bình thường.

Phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển: Dorii Care miễn phí cước giao hàng cho mọi đơn hàng có giá trị từ 199.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.

• Đơn hàng dưới 199.000 VNĐ: Với những đơn hàng chưa đạt mức miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc tùy thuộc vào khoảng cách và trọng lượng đơn hàng. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình Quý khách đặt hàng và trước khi xác nhận thanh toán.

• Giao hàng hỏa tốc nội thành: Trong trường hợp Quý khách yêu cầu giao hàng hỏa tốc tại nội thành TP.HCM, có thể sẽ áp dụng phụ phí vận chuyển (sẽ được thông báo trước để Quý khách đồng ý). Chúng tôi luôn minh bạch về mọi chi phí vận chuyển để Quý khách yên tâm khi mua sắm.

Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Quý khách vui lòng lưu ý một số điểm sau khi nhận hàng:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng: Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra kỹ bao bì và niêm phong của kiện hàng. Nếu thấy thùng hàng bị móp méo, rách hoặc có dấu hiệu đã mở, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hãy chụp ảnh hiện trạng kiện hàng (nếu có thể) và liên hệ ngay với Dorii Care để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

• Kiểm tra sản phẩm bên trong: Sau khi mở kiện hàng, Quý khách vui lòng đối chiếu sản phẩm nhận được với đơn đặt hàng/hóa đơn kèm theo. Đảm bảo đúng sản phẩm, đúng số lượng và mẫu mã như Quý khách đã đặt. Nếu có bất kỳ thiếu sót hoặc nhầm lẫn nào, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay để được giải quyết.

• Giữ lại chứng từ: Quý khách nên giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng (nếu có) sau khi nhận hàng thành công. Đây sẽ là căn cứ cần thiết trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm.

• Thanh toán (đối với COD): Nếu Quý khách chọn phương thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), vui lòng thanh toán đúng số tiền trên hóa đơn cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra hàng hóa. Quý khách có thể chuẩn bị sẵn tiền mặt vừa đủ để việc giao nhận diễn ra nhanh chóng.

Hỗ trợ vận chuyển

Sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của Dorii Care. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển:

• Theo dõi đơn hàng: Ngay sau khi gửi hàng, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn để Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

• Giải quyết sự cố giao hàng: Trong trường hợp đơn hàng giao lâu hơn dự kiến, thất lạc hoặc gặp sự cố (ví dụ: Quý khách chưa nhận được hàng dù trạng thái giao hàng báo đã hoàn tất), Quý khách hãy thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển và phối hợp xử lý kịp thời, đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

• Thay đổi thông tin giao hàng: Nếu Quý khách cần thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc thời gian giao hàng sau khi đã đặt đơn, hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển để điều chỉnh theo yêu cầu của Quý khách (lưu ý: việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng dự kiến ban đầu).

• Kênh liên hệ hỗ trợ: Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về vấn đề giao hàng, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline chăm sóc khách hàng hoặc email hỗ trợ (xem thông tin liên hệ: tại đây). Đội ngũ Dorii Care luôn sẵn sàng phục vụ và giải đáp cho Quý khách một cách nhanh chóng, thân thiện.

Dorii Care chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ. Chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ giao hàng, để mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và sự hài lòng cao nhất cho Quý khách.